Les stratégies de garanties et de retours dans le e-commerce. Comment les communiquer aux consommateurs marocains ?

Mohammed QMICHCHOU, Ilham EL HARAOUI

Résumé


Les stratégies de garanties et de retours occupent un rôle important dans le processus d’incitation à l’achat en ligne. L’objectif de cet article est de mettre en relief l’importance de ces stratégies en développant un instrument de mesure qui permettra d’appréhender leur perception par le consommateur marocain.

Les résultats des tests de validité et de fiabilité sont conformes aux normes statistiques requises en sciences de gestion, et révèlent l’unidimensionnalité de l’échelle. Cet instrument de mesure peut être ainsi utilisé aussi bien par des chercheurs que par des gestionnaires du e-commerce, afin de communiquer aux consommateurs, à travers ses items, leurs stratégies de garanties et de retours mises en place

Mots-clés


e-commerce, stratégies de garanties et de retours, instrument de mesure, consommateur marocain

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