MANAGEMENT PAR QUALITE SELON LA NORME ISO 9001 ET PERFORMANCES DES PME : UNE ANALYSE COMPARATIVE ENTRE LES PME CERTIFIEES ET PME HORS CERTIFICATION

Rachid LAAGUILI, Mohamed Amine M’BARKI

Résumé


Les PME marocaines s’engagent de plus en plus dans la voie de la certification. Cependant, peu d’études marocaines ont été conduites sur les répercutions possibles des modèles d’assurance de la qualité sur le système de gestion et d’organisation des PME en général et sur leurs performances  en particulier. Ce papier montre, à partir d’une analyse comparative entre les performances des PME certifiées et celles horsf certification, que la norme ISO 9001 peut contribuer à améliorer relativement les performances quantitatives et significativement les performances qualitatives.


Mots-clés


PME, certification ISO 9001, performances quantitatives, performances qualitatives.

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