LE TEMPS ET LA QUALITE PERÇUE DANS LA GESTION DES RECLAMATIONS

Kamar ABAAOUKIDE

Résumé


Fondé sur la littérature portant sur l’importance de la gestion des réclamations dans la relation client, cet article a pour objectif d’étudier l’influence du temps sur la qualité perçue dans le traitement des réclamations. Cette recherche souligne l’importance de la variable temps dans le cadre de la gestion des réclamations du service Internet de l’opérateur Maroc Télécom destiné aux PME.


Mots-clés


Temps - réclamation - qualité perçue – service Internet

Texte intégral :

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