IMPACT DE LA PRATIQUE D’INNOVATION SUR LA CRÉATION DE LA VALEUR CLIENT DANS LES ENTREPRISES

RACHIDA JARRARI, DRISS BAAKIL

Résumé


Les mutations socio-économiques et technologiques récentes ont profondément modifié les stratégies des entreprises. Entre autres, Internet a permis le développement de relations interactives entre firmes et individus et même consommateurs entre eux, remettant ainsi en cause la performance et l’organisation de l’entreprise.

 Dans cette communication, nous retraçons d’abord les principaux modèles qui traitent le comportement du consommateur, face à l’innovation comme pratique managériale ainsi que son impact sur la création de la valeur pour le client. Ensuite, nous aspirons à améliorer les compétences internes de l’entreprise à travers une synthèse des différentes études, ainsi, créer cette synergie qui la rend encore plus compétitive dans un marché où le consommateur est de plus en plus exigeant en termes de qualité ; de service attendu...


Mots-clés


Innovation, création de la valeur, consommateur, compétitivité

Texte intégral :

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