Les déterminants de la satisfaction des utilisateurs des systèmes d’aide à la décision

BRAHIM LAABOUBI

Abstract


Notre travail propose une étude d'évaluation de la performance perçue des systèmes d’aide à la décision d'un point de vue de l'utilisateur final à travers la qualité perçue des services, des systèmes et des informations. La validation empirique via une démarche quantitative, s’appuie sur une enquête par questionnaire auprès des grandes entreprises marocaines. Les résultats obtenus, grâce à la participation de 114 utilisateurs confirment globalement la structure causale de notre modèle de recherche, la qualité des variables retenues, ainsi qu’une capacité élevée de prédiction du succès des systèmes d’aide à la décision perçu par les utilisateurs. Notre recherche confirme que la qualité des systèmes d’aide à la décision exerce une influence significative sur la satisfaction de l'utilisateur. Enfin, elle confirme que les utilisateurs des systèmes décisionnels désirent avant tout des applications métiers qui améliorent leur efficacité, leur efficience et leurs compétences managériales.


Keywords


système d’information; aide à la décision; évaluation de la performance; satisfaction de l’utilisateur; utilité perçue

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